В магазинах покупатель взаимодействует с продавцом. Администраторы отвечают на вопросы. Консультанты помогают подбирать подходящие вещи. Кассиры принимают оплату и дают сдачу. Охрана следит за порядком.
В интернет-магазинах люди забывают о возможности взаимодействия с продавцами. У покупателей накапливаются вопросы. Клиенты находят решение и пишут в службу поддержки. Но администрация может ответить на технические вопросы, касающиеся сайта. Рассказ о продукции бренда не входит в обязанности поддержки.
Первая ошибка новичков – отказ от общения с продавцом. Некоторые покупатели обращаются к сотрудникам магазинов по всем мелочам. В этом нет ничего зазорного. Единственное правило – будьте вежливы. Поговорим подробнее о том, как связаться с продавцом на алиэкспресс.
По какой причине писать продавцу?
Первая причина, почему покупатели не могут написать сообщение продавцу на алиэкспресс – боязнь показаться навязчивым. Клиенты не хотят получить негативный ответ. Не стоит переживать за продавца. В обязанности магазина входят ответы на вопросы посетителей. Иначе у продавца не будет покупателей.
Распространенные причины:
- Помощь с выбором размера, модели – на алиэкспресс продавцы выкладывают в описание к заказу большие таблицы с параметрами. Не все покупатели понимают значения. Напишите свои русские размеры и попросите подобрать вещь.
- Организационные моменты – покупатель ввел неправильные данные при оформлении заказа, доставка задержалась.
- Отсутствие номера отслеживания – продавец должен прислать код.
- Проблемы с доставкой – по трек номеру посылка не передвигается. Продавец может позвонить в курьерскую службу и решить вопрос.
- Некачественная продукция – клиент недоволен качеством товара. Перед открытием спора попробуйте решить проблему мирным путем.
Общение с продавцом – распространенный способ проверки магазина. Компании с хорошей репутацией быстро решают проблему покупателя.
На каком языке общаться с продавцом?
Алиэкспресс – китайский интернет-магазина. По логике продавцы должны общаться с покупателями на китайском языке. Но сайт международный, поэтому никто не будет заставлять клиента разбираться в иероглифах.
Желательно начинать переписку с английского языка. Никто не запрещает писать на русском. Просто у китайцев нет русской раскладки. Для них разобраться в английском – подвиг. Что говорить о русском.
Как написать продавцу на алиэкспресс?
Мы предложим вашему вниманию два варианта обращения. В переписке будьте вежливы, не грубите. Без причины лучше не пишите. Продавец может пожаловаться на аккаунт администрации. Профиль будет заблокирован на неопределенный срок.
До покупки
Перед оформлением заказа обязательно удостоверьтесь в целесообразности покупки. Не надейтесь на то, что магазин с плохой репутацией неожиданно исправится. Проверьте заказ на рейтинг, .
Распространенный способ проверки – переписка с продавцом. При выборе товара у клиента появятся вопросы. Не думайте о незначительности проблемы. В обязанности продавца входит решение проблем потребителя.
- Зайдите на алиэкспресс.
- Выберите товар в ленте.
- Справа нажмите на кнопку «связаться с продавцом».
- Напишите сообщение.
Обращайте внимание на длительность ответа. В будущем сотрудник не будет внимательнее. В крайней ситуации он откажется от решения проблем. Некоторые начинают игнорировать.
Обращайте внимание на содержательность ответа. Оцените, насколько правильно решена проблема. В будущем продавец будет предлагать много решений. Важно, чтобы они подходили клиенту.
Не верьте бесполезным обещаниям. Продавцы любят вещать лапшу на уши покупателей.
После покупки
На алиэкспресс часто возникают проблемы с транспортировкой, качеством товаров. Решать их будет не администрация, а покупатель с продавцом. Алиэкспресс может только принять конечное решение, которое не факт, что понравится клиентам.
Перед тем, как написать продавцу в алиэкспресс, успокойтесь. Решать организационные вопросы в плохом духе не самая лучшая идея. Воспользуйтесь инструкцией.
- Зайдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Мои заказы».
- Выберите нужный заказ.
- Откройте описание.
- Нажмите на кнопку «написать продавцу».
- Введите сообщение.
Пишите вежливо, не переходите на личности. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Совершать заказы на платформе Aliexpress можно и без общения с продавцом. Это касается тех случаев, когда все понятно в характеристиках товара, нет задержек в отправке посылки, трек отслеживается. При возникновении каких-либо вопросов или проблем первое, что нужно делать – связываться с продавцом в личных сообщениях. Этот способ связи предпочтителен, так как при возникновении споров переписка выступает в качестве доказательства. Рассмотрим наиболее популярные вопросы, требующие связи с продавцом через сообщения.
Что писать при заказе товаров на Aliexpress
Первый случай – самый распространенный. Описание товаров на сайте может быть неточным и неполным. Часто требуют уточнения следующие категории товаров:
- одежда, обувь – размер, цвет, материал;
- электроника – комплектация, характеристики изделия;
- распродажные – наличие.
Написать продавцу сообщение можно следующим образом. В карточке товара есть значок «отправить сообщение»:
Нажимаем и попадаем в следующую форму:
В поле «message» оставляем свое сообщение.
Список стандартных вопросов, которые можно задать продавцу при заказе
- Могу я получить дополнительные фотографии товара?
- Мои параметры такие-то, какой размер мне выбрать?
- Пришлите, пожалуйста, этикетку завода-производителя изделия с подробными характеристиками.
- Этот товар есть в наличии (здесь можно указать определенный цвет, размер)?
- Что входит в комплектацию изделия?
- Я могу получить копию гарантийного талона? (для высокотехнологичных лотов)
Если указано, что лот продается оптом, но вам он очень понравился, можно написать продавцу сообщение:
«Могу ли я приобрести данный лот в розницу? Какая будет стоимость в таком случае?»
Может быть, вы наоборот, оптовый покупатель? Тогда при заказе стоит спросить:
«Если я закажу такое-то количество единиц товара, могу я рассчитывать на некоторую скидку?»
Также можно связаться с продавцом, если вам необходимо, чтобы товар был в коробке фирмы-производителя. Обычно это осуществляется за дополнительную плату, так как доставка выйдет дороже:
Если вы хотите, чтобы продавец отправил посылку конкретной почтовой службой, можно спросить следующее:
«Вы можете отправить заказ службой EMS (DHL или любой другой)? Какова будет стоимость?»
Что писать продавцу при проблемах с доставкой товара?
Обязательно нужно писать продавцу, если ваша посылка:
- не отслеживается;
- долго находится в стадии отправки;
- не пришла в указанное время доставки.
Совет: не стоит сразу открывать спор, попробуйте сначала договориться с продавцом напрямую.
Первая ситуация очень распространена на Aliexpress. Указанные трек-номера могут не отслеживаться вообще, или только на территории России (это зависит от метода доставки):
Некоторые недобросовестные продавцы преднамеренно указывают неправильные номера для отслеживания.
Внимание! Обычно посылка начинает отслеживаться спустя 10 дней после отправки.
Второй случай не слишком критичен. Защитой покупателя предусмотрен максимальный срок отправки посылки после получения оплаты 7 дней. Писать вопросы следует, если вы хотите срочной (1-2 дня) отправки изделия.
Список вопросов по доставке товара
- Указанный трек-номер не отслеживается. Он корректный?
- Моя посылка все еще находится в стадии «ожидает отправки». Когда вы сможете ее отправить?
- Я все еще не получил (получила) свою посылку. Сообщите, пожалуйста, данные о ее местонахождении.
В каких еще случаях можно написать продавцу на Aliexpress?
Если никаких проблем с доставкой посылки не возникло, а приобретенное изделие соответствует описанию, можно написать продавцу благодарность. Если вы планируете дальнейшее сотрудничество с данным магазином, это даст вам дополнительный бонус в вопросе получения скидки. Также высока вероятность, что со следующим заказом у этого продавца вы получите небольшой подарок.
Выделим основные варианты сообщений
- Спасибо за сотрудничество, я удовлетворен моим заказом!
- Вы настоящий профессионал! Очень быстрая доставка и отличное качество.
- Было приятно с вами сотрудничать, буду заказывать еще.
На Aliexpress есть негласные правила ведения переписки:
- общение ведется на английском языке;
- начинать диалог нужно с приветствия;
- заканчивать вопрос пожеланием хорошего дня.
Полезный совет! Если вы не владеете английским языком, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
Совет: отдавайте предпочтение Google Translate, он переводит русскую речь более корректно.
Итак, выделим основные варианты обращений к продавцу:
- hello, dear seller – здравствуйте, уважаемый продавец;
- Good day, dear friend – Добрый день, дорогой друг (международная форма приветствия).
Можно выделить основные варианты окончания беседы с продавцом
- Best regards – наилучшие пожелания!
- King regards – всего хорошего!
- Have a nice day – удачного дня!
Совет напоследок: не стесняйтесь общаться с продавцом! В подавляющем большинстве случаев они всегда идут навстречу покупателю.
Алиэкспресс – международная торговая интернет площадка, рассылающая товары по всему свету без платно. Огромный ассортимент и цены каждый новый день привлекают все новых и новых клиентов из разных стран. Для удобства пользователей были созданы русская, испанская, французская и другие версии сайта, где все-все на понятном языке.
Но что делать, если необходимо написать продавцу лично? Большинство дельцов на Алиэкспресс не то чтобы не знают русского и других языков, они и английским владеют не самым лучшим образом. И если для тех покупателей, кто владеет английским хотя бы на школьном уровне, общение с продавцом в принципе не доставляет лишних проблем и хлопот, то для остальных переписка с продавцом – настоящее испытание.
Конечно же можно воспользоваться услугами онлайн-переводчиков, но и тут если свои сложности: английский во многих моментах отличается от русского и важно правильно донести свою мысль до продавца.
Как это сделать?
- Используйте простые и понятные слова, короткие предложения.
Переводчик – бездушная машина, которая не будет улавливать ни типичных русских оборотов, ни эмоциональных сравнений, ни того единственного значения слова из множества вариантов.
Поэтому, общение с программой выстраивайте так же, как если бы вы общались с маленьким ребенком. А именно: простые слова, 4-5 слов в предложении. Например:
- Посылка не пришла
- Я заказывал зеленый телефон
- Какой размер мне выбрать?
- Покажите, пожалуйста, реальное фото
Соблюдая это правило, вы без проблем сможете перевести нужное послание с верным смыслом.
- Проверяйте грамматические ошибки.
Помните, что переводчик – бездушная и безжалостная машина? Так вот: если вы пишите с ошибками слова, он не может их правильно перевести. Например, слово «размер». В английском языке оно переводится как «size». Но если вы напишите вместо «размер» «рОзмер», то программа не сможет верно понять вас и выдаст перевод либо транскрипцией «rozmer» или подберет какое-нибудь другое слово, ближе всего подходящее к слову «розмер» на английском.
Поэтому перед тем, как отправить переводить текст сообщения продавцу в онлайн-переводчик, внимательно проверьте написанное на грамматические ошибки.
Если вы не сильны в правописании – попросите помощи у друзей или воспользуйтесь текстовыми редакторами с функцией проверки правописания (например, Word).
- Соблюдайте правила пунктуации.
Да-да, и это не шутки. Если в повседневном общении с друзьями и родными вы без проблем обходитесь без точек и запятых, то при общении с программами типа Гугл-переводчик они просто необходимы. Искусственный разум, которым они наделены, как бы вам не думалось и не хотелось, не анализирует текст на ошибки, а занимается только тем, для чего он был создан – для перевода текста.
Не менее важны и пробелы после точек и запятых. И если пробел после запятой через раз переводчик может определить как разделение двух слов, то вот без пробела после точки ему точно не обойтись.
Например: «Посылка не пришла. Верните мои деньги» (Package has not come. Return my money.) и «Посылка не пришла.Верните мои деньги» (Sending prishla.Vernite not my money.)
Разница ощутима.
Поэтому перед отправкой текста сообщения в переводчик проверьте наличие пробелов и знаков препинания по всему тексту.
- Автозамена слов в мобильных девайсах.
Конечно эта штука очень удобная: она исправляет ошибки, подсказывает дальнейшие ваши слова и поправляет знаки. Но любой пользователь этой функции хотя бы раз отправлял друзьям и знакомым сообщение, абсурдное по своему содержанию из-за заботы автозамены.
Во избежание таких проблем перед отправлением в окно переводчика текста внимательно перечитайте, что написали.
Если же вы и так знаете правописание хорошо, просто отключите эту функцию.
- Исключите слова с двойным значением.
Всеми любимое слово «брак», которое мы используем каждый день в своем обиходе, для иностранцев чаще всего звучит как «marriage», что значит «свадьба, замужество». Поэтому получая послание от своего покупателя, продавцы из Китая часто недоумевают, причем тут свадьба, когда они вам продали, скажем, футболку? Она вам так понравилась или что?
Чтобы избежать таких конфузов пишите точно, что не так: трещина, царапина, грязь, дырка, проблемы с рисунком.
- Обратный перевод не решает проблемы.
Казалось бы: если перевести вашу фразу снова с английского на русский вы увидите, что получит иностранец и что прочтет. Но не тут-то было. Скорее всего, при обратном переводе программа выдаст ваш же вариант предложения, совершенно не отобразив ошибки, что вы допустили.
Что делать, если вы не понимаете, что вам ответил продавец?
На самом деле китайцы, как и русские, в большинстве своем владеют только своим родным языком и ломанным английским, то есть с переводчиком. Поэтому если вы не понимаете ответа дельца – прогоните его сообщение через онлайн-переводчик.
Если и это не помогает, попросите его уточнить, что он пытается до вас донести. Или можно посмотреть в комментариях к товару – быть может, кто-то сталкивался с такой проблемой.
Заключение
Общаться с продавцами на Алиэкспресс – не так сложно, как кажется. Главное не бойтесь трудностей и соблюдайте простые правила.
Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
При возникновении любого вопроса по товару, предварительно стоит уточнить информацию у представителя. Поэтому многие пользователи стараются узнать, как написать продавцу в личном обращении на алиэкспресс.
На каком языке писать
К сожалению, большинство продавцов не могут общаться на русском языке, поэтому рекомендуется писать на английском языке. Если базовые знания не помогают составить грамотное обращение, то всегда можно воспользоваться одним из онлайн переводчиков. Например, такой сервис представляет Google.
Не разрешается оскорблять или угрожать продавцу, поэтому если нужно составить претензию, то она должна быть максимально корректной. Актуальным действием станет официальное открытие спора на площадке Алиэкспресс.
Как написать продавцу до заказа
До свершения заказа связаться с продавцом можно несколькими способами:
Вариант 1
Шаг 1 . Для этого потребуется добавить интересующий товар в корзину, рядом с которым будет светиться ссылка о связи с продавцом. При нажатии автоматически открывается форма, где можно составить сообщение.
Шаг 2. При необходимости можно прикрепить фотографию или другой файл и подтвердить действие, нажав Send.
Вариант 2
Шаг 1 . Если товар не был добавлен в корзину, то достаточно открыть с ним страницу в отдельной вкладке. Сбоку будет представлено его полное описание. Нужно спуститься до пункта меню связи с продавцом. Здесь можно найти отдельную функцию написания продавцу. Остается нажать на нее и написать обращение.
В качестве альтернативного варианта, можно отправиться на официальную страницу торговой площадки на Алиэкспресс. Посещая любой магазин, клиенту достаточно кликнуть на ссылку для открытия формы обратной связи.
Как писать продавцу после совершения заказа
Отправить сообщение можно в любое время, в том числе после завершения оформления заказа. Причина обращения может быть различной: пролонгация срока обработки, уточнить информацию по комплектации, размерам или цветам. Процедура не отнимает много времени, поэтому связаться с продавцом очень легко.
Для этого потребуется открыть вкладку моих заказов, где располагается функция связи с продавцом. Остается только кликнуть на нее, чтобы отправить сообщение:
Площадка автоматически переводит человека на всю историю составленных и отправленных сообщений. В нижней части будет располагаться стандартная форма, как ранее было показано на скриншотах. Остается воспользоваться ей.
Как представлено в выше перечисленных инструкциях, связь с продавцом не предполагает большого количества действий.
Что написать продавцу
Не обязательно составлять обращение только по конкретному вопросу. Специалисты рекомендуют отписываться продавцам до оформления заказа, даже если никаких конкретных пожеланий нет. Если не возникает ни одной мысли в голове, о чем можно завести беседу, то вот следующие предложения:
- Уточнить информацию о наличии товара в необходимом цветовом решении, размерном ряде. Часто случаются ситуации, когда на сайте товар анонсирован в качестве доступного, но в действительности на складе он отсутствует. Это основной нюанс онлайн торговли, когда обновление на сайте отстает от реальной информации. Случается, редко, но, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, лучше уточнить данные перед оформлением и оплатой.
- Если планируется приобретает одежду, то в обязательном порядке стоит уточнить соответствие размерного ряда. У китайских производителей свои обозначения, как правило, с российскими показателями они не имеют ничего общего. Стоит перепроверить свой выбор, даже если использование актуальной размерной сетки не вызывает никаких затруднений.
- Если форма заполнения заказа не подразумевает выбор цвета или размера, то в качестве приложения к заказу рекомендуется отправить свои пожелания продавцу.
- Для большей части аудитории важно, из какого материала производится изделие. Если в карточке товара информация отсутствует, то можно задать вопрос в личном сообщении.
- Не стоит стесняться просить о дополнительной скидке или бонусе, особенно если покупатель заказывает у продавца товары на постоянной основе. Таким образом появляется шанс неплохо сэкономить.
Общение с продавцом необходимо для повышения вероятности, что сделка пройдет успешно и каждая сторона останется довольной после сотрудничества. Данный сервис дает возможность узнать дополнительную информацию или решить в мирном порядке возникшие трудности.
На сайте Aliexpress свои товары продает огромное количество продавцов. Рано или поздно у вас может возникнуть надобность связаться на Алиэкспресс с одним из продавцов, по таким причинам, как:
- уточнение размеров, цвета, комплектации вещей, которые вы хотите приобрести;
- вопросы связанные с доставкой – например, уточнение правильности трек-номера; вопросы по отслеживаемости посылки и т.д;
- решение проблем связанных с полученным товаром: бракованный, меньшее количество, прислали не то, что вы заказали — без открытия спора;
- и другие различные причины.
Написать сообщение продавцу Алиэкспресс можно несколькими способами:
- через страницу выбора и заказа товара — используя функцию «Отправить сообщение» или «Онлайн-чат»;
- через раздел «Мои заказы»;
- другие способы.
Сейчас я вам все расскажу и покажу на картинках.
Основная масса торговцев на Алиэкспресс — китайцы (кроме раздела ), которые русского языка не знают. Но не беспокойтесь, китайский учить вам не нужно. Для общения с продавцом нужно использовать — английский, но и его знать не обязательно. На помощь вам придет — онлайн переводчик от Гугл или от Яндекс.
Нужно написать свое сообщение на русском в переводчике, он переведет текст на английский, далее копируете перевод, вставляете его в форму для сообщения и отправляете. Все очень просто.
Как написать продавцу сообщение на странице товара?
Если у вас возникла надобность уточнить у торговца некоторые детали по лоту или попросить скидку, то написать вы ему можете прямо из карточки товара. Для этого необходимо нажать на фразу «Отправить сообщение». Сделать это можно 2 двух местах:
- в верхней части страницы — просто наведите курсор мыши на название магазина, вызвав окно, в котором кликните на «Отправить сообщение»
- ниже, в графе слева, рядом с описанием лота, так же имеется функция «Отправить сообщение»
Независимо от того, где вы нажмете — вас перекинет на следующую страницу, на которой вы пишите свое сообщение на английском языке. При необходимости можете добавить 1 фото.
Следует знать, что продавец на сообщение может ответить как сразу, так и на следующий день. (Чаще всего, по причине — разных часовых поясов).
Как связаться с продавцом через чат?
Скорее всего, вы заметили в одной из картинок выше, иконку похожую на луковицу/мордочку. Так вот, если эта иконка и фраза рядом с ней — желтого цвета (онлайн), то вы можете попробовать связаться с торговцем через чат. Если серая — значит он оффлайн.
Переписка через чат, позволяет намного быстрее выяснить все интересующие вас вопросы. Если продавец находиться рядом с компьютером, он быстро даст вам ответ и вам не придется долго ждать, как это часто бывает в способе указанном выше.
Для связи таким способом, кликните по иконке, вам откроется новое окно браузера. Возможно, придется повторно авторизироваться, введя свои данные. После этого, можете задавать торговцу свои вопросы и получать ответы.
Иногда бывает, представитель магазина показан онлайн, но ответы не дает. Поэтому, если вам никто не отвечает — пишите обычное оффлайн сообщение.
Как написать продавцу из «Моих заказов» ?
Если у вас уже есть оформленный заказ и у вас возникли вопросы по нему, то вы непосредственно их самого заказа, можете написать в магазин.
Для этого, перейдите на страницу «Мои заказы», найдите нужный вам и нажмите либо «Подробнее», либо «Сообщение продавцу» — разницы нет.
В новом окне найдите графу — «Оставить комментарий для продавца», напишите свое письмо продавцу, при необходимости добавьте фото и нажмите «Отправить».
Как написать продавцу в приложении Алиэкспресс
Если вы покупаете на Aliexpress используя мобильное приложение и не знаете как связаться с магазином через него, то вот вам подсказка:
- до оформления заказа, при подборе и изучении описания товара, пролистываете страницу в самый низ и находите фразу «Связаться с продавцом». Кликнув по ней, перейдете в новое окно, в котором и пишите свое сообщение.
- если заказ уже оформлен, перейдите в свои заказы, кликните по нужному, затем на «Сообщение о заказе»
Подведем итог
На самом деле, это не все способы благодаря которым вы можете связаться с магазином. Их существует больше:
- зайти в сам магазин и найти нужную функцию;
- если вы ищете вещь на Aliexpress через поиск, то в результатах поиска при наведении курсора мыши на товар, вы так же можете увидеть иконку в виде луковицы, которая позволит вам написать продавцу;
- если вы добавляли предметы в «Мои желания», то и оттуда вы можете связаться с магазином, который продает этот товар.
В общем дорогие друзья — способов очень много и вы сами их скоро будете замечать. Успехов вам!